Содержание:
Прибыль торговой или производственной фирмы напрямую зависит от продаж. Иногда товар надлежащего качества и с удобными условиями доставки продается медленнее, чем у конкурентов. В ряде случаев от этого не спасает даже грамотная маркетинговая стратегия. Виной тому сложная схема обработки заказов и взаимодействия с покупателем. Если в ней много промежуточных этапов, подчас лишних, то покупать товары будут медленнее. Чтобы оптимизировать бизнес-процесс, на западе уже давно внедряют системы CRM. Но они не универсальны, поскольку зависят от специфики каждой организации. Их научились разрабатывать и российские специалисты, которых можно найти на сайте https://puzzlepro.ru/ в фирме Puzzle.
Зачем именно внедряют системы Customer Relationship Management:
- сохранение информации о клиентах и истории взаимодействия с ними;
- автоматизация множества рутинных процессов;
- улучшение сервиса;
- удобная аналитика за счет сохранения информации о заказах;
- повышение количества продаж;
- оптимизация маркетинговой стратегии.
Типовой проект не отвечает всем требованиям заказчика
CRM систему не стоит приобретать в готовом виде. Лучше всего заказать ее разработку, исходя из конкретных задач бизнеса. Например, некоторым фирмам необходима наглядная аналитика продаж для того, чтобы оценить вклад в прибыль от каждого сотрудника. А другим важнее убрать из процесса взаимодействия с клиентами лишние этапы. Для этого часть рутинной работы автоматизируется. Это необходимое условие цифровизации бизнеса, которая пока только начала свое развитие в стране.
Как структурировать и оптимизировать рабочие процессы в компании
Иной раз работа менеджеров по продажам происходит в хаотичном режиме, без четкой отлаженной схемы. Обычно этим грешат начинающие руководители бизнеса, не имеющие четкого представления о регламенте и организованности. В этом случае анализировать вклад каждого сотрудника проблематично. Ровно, как и контроль выполнения заданий осуществить сложнее. А самим сотрудникам бывает мало одной текстовой инструкции. Часть недобросовестных работников будут пренебрегать ее отдельными пунктами. Поэтому целесообразно ввести CRM систему для структуризации ежедневных рабочих процессов.
Почему разработку CRM системы нельзя доверить штатному программисту
CRM-система, в отличие от обыкновенной должностной инструкции, представляет собой не текст, а полноценную компьютерную программу. Она одинаково удобна и сотрудникам компании, и ее руководству. Поэтому для разработки CRM не достаточно одной лишь бизнес-логики. В ней необходим код, написанный IT специалистом. И с данной задачей не справится штатный системный администратор большинства компаний. Ведь у систем CRM сложная спецификация, понятная лишь профильным программистам. А еще после написания программы ей будет необходима техническая поддержка. Поэтому лучше заказать разработку CRM под ключ.
Чем выгодно сотрудничать с компанией Puzzle
В фирме Puzzle работают специалисты, которые имеют опыт в разработке CRM систем. При желании, они дополнят программу необходимыми нетипичными элементами, необходимыми конкретной фирме. Кроме того, к заказчику прикрепляют персонального менеджера. А это значит, что он сможет узнать о ходе проведения работы и задать все интересующие вопросы в удобное ему время.
