Разработка CRM: зачем эти системы внедряют в бизнес

0
3

Прибыль торговой или производственной фирмы напрямую зависит от продаж. Иногда товар надлежащего качества и с удобными условиями доставки продается медленнее, чем у конкурентов. В ряде случаев от этого не спасает даже грамотная маркетинговая стратегия. Виной тому сложная схема обработки заказов и взаимодействия с покупателем. Если в ней много промежуточных этапов, подчас лишних, то покупать товары будут медленнее. Чтобы оптимизировать бизнес-процесс, на западе уже давно внедряют системы CRM. Но они не универсальны, поскольку зависят от специфики каждой организации. Их научились разрабатывать и российские специалисты, которых можно найти на сайте https://puzzlepro.ru/ в фирме Puzzle.

Зачем именно внедряют системы Customer Relationship Management:

  • сохранение информации о клиентах и истории взаимодействия с ними;
  • автоматизация множества рутинных процессов;
  • улучшение сервиса;
  • удобная аналитика за счет сохранения информации о заказах;
  • повышение количества продаж;
  • оптимизация маркетинговой стратегии.
ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Обучение поваров – сушистов

Типовой проект не отвечает всем требованиям заказчика

CRM систему не стоит приобретать в готовом виде. Лучше всего заказать ее разработку, исходя из конкретных задач бизнеса. Например, некоторым фирмам необходима наглядная аналитика продаж для того, чтобы оценить вклад в прибыль от каждого сотрудника. А другим важнее убрать из процесса взаимодействия с клиентами лишние этапы. Для этого часть рутинной работы автоматизируется. Это необходимое условие цифровизации бизнеса, которая пока только начала свое развитие в стране.

Как структурировать и оптимизировать рабочие процессы в компании

Иной раз работа менеджеров по продажам происходит в хаотичном режиме, без четкой отлаженной схемы. Обычно этим грешат начинающие руководители бизнеса, не имеющие четкого представления о регламенте и организованности. В этом случае анализировать вклад каждого сотрудника проблематично. Ровно, как и контроль выполнения заданий осуществить сложнее. А самим сотрудникам бывает мало одной текстовой инструкции. Часть недобросовестных работников будут пренебрегать ее отдельными пунктами. Поэтому целесообразно ввести CRM систему для структуризации ежедневных рабочих процессов.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Японские кухонные ножи: преимущества и критерии выбора

Почему разработку CRM системы нельзя доверить штатному программисту

CRM-система, в отличие от обыкновенной должностной инструкции, представляет собой не текст, а полноценную компьютерную программу. Она одинаково удобна и сотрудникам компании, и ее руководству. Поэтому для разработки CRM не достаточно одной лишь бизнес-логики. В ней необходим код, написанный IT специалистом. И с данной задачей не справится штатный системный администратор большинства компаний. Ведь у систем CRM сложная спецификация, понятная лишь профильным программистам. А еще после написания программы ей будет необходима техническая поддержка. Поэтому лучше заказать разработку CRM под ключ.

Чем выгодно сотрудничать с компанией Puzzle

В фирме Puzzle работают специалисты, которые имеют опыт в разработке CRM систем. При желании, они дополнят программу необходимыми нетипичными элементами, необходимыми конкретной фирме. Кроме того, к заказчику прикрепляют персонального менеджера. А это значит, что он сможет узнать о ходе проведения работы и задать все интересующие вопросы в удобное ему время.